Resi & Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti. Di seguito trovi tutte le informazioni necessarie per gestire un reso o richiedere un rimborso.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni dalla data di ricevimento della merce, senza dover specificare il motivo. Questo periodo ti dà il tempo necessario per verificare che i prodotti acquistati siano di tuo gradimento.
Condizioni per il reso
Affinché il reso sia accettato, gli articoli devono essere:
- Restituiti nello stato originale in cui sono stati ricevuti.
- Non indossati, lavati o danneggiati.
- Completi di tutte le etichette attaccate al capo.
- Confezionati nella loro scatola o busta originale, se possibile.
- Corredati dal documento d’ordine originale (o una sua copia).
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso per quegli articoli che non rispettano le condizioni summenzionate.
Come effettuare un reso
Il processo per effettuare un reso è semplice e veloce:
- Accedi al tuo account su smokinguomo.com.
- Vai nella sezione “I miei ordini” e seleziona l’ordine contenente l’articolo che desideri restituire.
- Segui le istruzioni a schermo per generare e stampare l’etichetta di reso precompilata.
- Inserisci l’articolo nella scatola o nella busta, assicurati che sia ben sigillata e applica l’etichetta di reso all’esterno.
- Consegnala al corriere o al punto di ritiro più vicino, a seconda delle istruzioni ricevute.
Rimborsi
Una volta che avremo ricevuto e ispezionato l’articolo reso, ti invieremo una e-mail di conferma. Il rimborso sarà poi elaborato entro 14 giorni lavorativi e verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine originale. Tieni presente che i tempi per la visibilità dell’importo sul tuo conto o sulla tua carta di credito dipendono dalla tua banca o società emittente della carta.
Reso per articoli in saldo
Gli articoli acquistati in saldo o durante i periodi di promozioni speciali possono essere soggetti a politiche di reso diverse. Ti invitiamo a verificare le condizioni specifiche indicate sulla pagina del prodotto al momento dell’acquisto.
Prodotti danneggiati o difettosi
Nel raro caso in cui tu riceva un prodotto danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Sosterremo volentieri i costi di reso e provvederemo alla sostituzione dell’articolo o al rimborso completo non appena possibile.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai domande o hai bisogno di assistenza con il processo di reso, la nostra pagina delle Domande Frequenti (FAQ) contiene molte risposte utili. Per ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci tramite il modulo di assistenza disponibile sul nostro sito. Il nostro team di supporto clienti è a tua disposizione per aiutarti.
Grazie per aver scelto smokinguomo.com.